Conditions générales

Les présentes conditions s'appliquent aux ventes, locations et prestations d'atelier de Ma Remork — Adrien Michel, entrepreneur individuel, 577 avenue Henri Parisot, 88500 Mirecourt, SIRET 849 867 551 00012. Toute commande, réservation ou prise de rendez-vous vaut acceptation de ces conditions. Les règles propres aux consommateurs (droit de rétractation, garanties légales, médiation) s'appliquent aux clients particuliers.

1. Vente de pièces et accessoires en ligne

Prix et paiement. Les prix sont indiqués en euros TTC ; les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le paiement se fait par carte bancaire sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Lorsque le paiement en ligne n'est pas proposé, la commande est enregistrée « à valider » : nous vous contactons pour convenir du règlement, et elle n'est expédiée qu'après réception du paiement. La commande est ferme une fois payée ; un e-mail de confirmation la récapitule.

Livraison. Livraison en France métropolitaine. Les produits sont expédiés directement depuis la plateforme logistique de nos fournisseurs, sous 24 à 72 h ouvrées après paiement, sauf rupture. En cas de rupture, vous êtes prévenu et pouvez choisir d'attendre ou d'être remboursé. Frais de port : 6,90 €, offerts dès 150 € d'achat.

Droit de rétractation. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit sans avoir à vous justifier, à l'adresse que nous vous communiquons. Le produit doit être retourné complet et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris, intervient au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve de son expédition.

Garanties. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

2. Vente de remorques et de matériel

Annonces. Les annonces sont données à titre indicatif, sous réserve de disponibilité ; les photos ne sont pas contractuelles. La vente est conclue au magasin, après signature d'un bon de commande. Un achat conclu au magasin n'ouvre pas de délai de rétractation.

Remorque commandée. Pour une remorque qui n'est pas en stock, un acompte de 30 % du prix TTC est versé à la signature du bon de commande ; le solde est payé à la livraison. Le délai de livraison est indiqué sur le bon de commande. S'il est dépassé de plus de 30 jours, vous pouvez annuler la commande par écrit et l'acompte vous est remboursé.

Carte grise. Pour les remorques soumises à immatriculation, les démarches de carte grise sont faites par nos soins et incluses dans le prix, ainsi que la mise en route et les conseils de chargement.

Propriété et garanties. La remorque ou le matériel reste la propriété de Ma Remork jusqu'au paiement complet du prix. Les remorques et le matériel, neufs ou d'occasion, vendus à un particulier bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, ainsi que de la garantie du constructeur lorsqu'elle est indiquée.

3. Conditions de location

Réservation. La réservation en ligne est une demande : elle devient ferme après confirmation par nos soins. Le locataire doit présenter un permis de conduire valide adapté au poids de l'ensemble (B, B96 ou BE), une pièce d'identité et une carte bancaire pour l'empreinte de caution. La location est payée au retrait de la remorque.

Annulation. Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 24 h avant l'heure de retrait prévue, par téléphone ou par e-mail. Au-delà, ou si la remorque n'est pas retirée, la première journée de location peut être facturée.

Retour et retard. Un état des lieux est fait au départ et au retour. La remorque doit être rendue propre, au plus tard à 18 h 00 le dernier jour de location (le lundi matin pour un week-end). Tout retard non convenu avec nous est facturé une journée supplémentaire par jour entamé, au tarif journée de la remorque.

Assurance et dommages. Pendant la location, la remorque est sous la garde du locataire. La responsabilité civile liée à son utilisation est couverte par l'assurance du véhicule qui la tracte : le locataire vérifie que son contrat le permet. Les dommages causés à la remorque, sa perte ou son vol sont à la charge du locataire dans la limite du montant de la caution, sauf faute grave ou usage non conforme (surcharge, attelage inadapté, conducteur sans le permis requis), auquel cas la totalité des frais peut être réclamée.

Amendes. Les contraventions, péages et frais de fourrière liés à la période de location sont à la charge du locataire, dont l'identité peut être communiquée aux autorités.

4. Atelier

Rendez-vous. Les rendez-vous pris en ligne sont des demandes : ils deviennent fermes après confirmation par nos soins, par e-mail ou par téléphone, et se prennent au moins 2 jours ouvrés à l'avance. Si le créneau choisi n'est pas disponible, nous vous proposons un autre horaire. Merci de nous prévenir en cas d'empêchement pour libérer le créneau.

Tarifs. Les tarifs affichés sont indicatifs et s'entendent main-d'œuvre et pièces courantes comprises, telles que décrites pour chaque prestation. Toute pièce ou intervention supplémentaire fait l'objet d'un devis soumis à votre accord avant d'être réalisée. La facture est réglée au retrait de la remorque.

5. Litiges et médiation

En cas de difficulté, contactez-nous d'abord au 03 72 54 10 10 ou à info@ma-remork.com : nous chercherons une solution amiable. À défaut, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom et coordonnées du médiateur auquel l'entreprise adhère]. Les présentes conditions sont soumises au droit français.

Conditions en vigueur au 15 septembre 2026.